经营者引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要构建明确边界。机器人可优先处理生成答复草稿，人